سياسة عدم الإرجاع والاستبدال
سياسة عدم الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نظرًا لأن المنتجات المباعة عبر Aljaleb.com يتم تجهيزها أو تخصيصها خصيصًا للعميل وفق طلبه، فإنها لا تعتبر منتجات عادية يمكن إعادة بيعها بسهولة إلى عميل آخر.
1. المنتجات المخصصة حسب الطلب
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بسبب تغيير العميل لرأيه بعد بدء تجهيز الطلب.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال، المنتجات التي:
- تم تجهيزها خصيصًا للعميل.
- تم تعديلها حسب طلبه.
- تم تخصيصها بناءً على مواصفاته.
- تم نقشها أو إعدادها للاستخدام الشخصي الخاص به.
بمجرد بدء تجهيز المنتج المخصص، يعتبر الطلب نهائيًا من حيث التخصيص، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يضمنها القانون للمستهلك.
2. الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال
- تغيير العميل لرأيه بعد تجهيز المنتج.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد ذلك.
- تنفيذ المنتج وفق المواصفات التي قدمها العميل بشكل صحيح.
- تقديم العميل معلومات أو مواصفات خاطئة.
- استعمال المنتج أو إتلافه من طرف العميل.
- وجود مشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
3. المنتج الخاطئ أو المتضرر
إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه أو بمواصفات مختلفة عن المواصفات التي تم تأكيدها مع العميل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يفضل إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف فور اكتشاف المشكلة لتسهيل التحقق منها ومعالجتها.
4. تلف الشحنة أثناء النقل
إذا كان هناك تلف ظاهر عند وصول الشحنة، يرجى:
- تصوير الطرد قبل فتحه إن أمكن.
- تصوير التغليف.
- تصوير المنتج المتضرر.
- التواصل معنا فورًا عبر WhatsApp.
5. إلغاء الطلب
يمكن التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل بدء تخصيص أو تجهيز المنتج.
إذا بدأ بالفعل العمل على المنتج المخصص، فلا يمكن ضمان قبول طلب الإلغاء.
6. مسؤولية العميل عن المواصفات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات والمقاسات والأسماء والاختيارات والمواصفات التي يقدمها من أجل تخصيص المنتج.
7. التواصل
WhatsApp: +212 614 443 262
البريد الإلكتروني: [email protected]